凈居客家政保潔從成立之日起的服務(wù)宗旨就是--讓客戶滿意是我們始終的追求！

凈居客家政保潔在招募家政保潔人員的時(shí)候就是嚴(yán)格考核工作年限、工作態(tài)度、客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行篩選的，本著寧缺毋濫的原則，嚴(yán)格把關(guān)保潔員使用這一關(guān)。在每次跟保潔工開會(huì)時(shí)都會(huì)強(qiáng)調(diào)：公司是我家，成長(zhǎng)靠大家！一損俱損一榮俱榮。公司會(huì)很大程度的照顧員工的感受、福利、待遇等，但是，誰(shuí)要是服務(wù)上缺少責(zé)任心，對(duì)客戶的要求不上心、不理會(huì)、強(qiáng)詞奪理不反思，公司將一票否決。

盡管有著嚴(yán)格的制度，但是，人多了，工作多了，也難免會(huì)有偶爾的不盡如人意的服務(wù)結(jié)果發(fā)生。只要發(fā)生了工人責(zé)任的問題，都不會(huì)姑息，一律辭退或停止繼續(xù)派單。

前不久，一個(gè)新考核上崗的員工獲取了公司的派單，4個(gè)小時(shí)的擦玻璃專項(xiàng)服務(wù)。

但是服務(wù)后，由于在家里看守的是下單客戶的婆婆，不是下單本人。加上這位婆婆比較“講究”，沒有向下單人仔細(xì)反饋保潔工作的效果，只是說(shuō)差不多，沒有具體指出哪里不好。然后這位保潔員就收工回去了，公司也給她結(jié)了勞務(wù)費(fèi)。但是當(dāng)下單客戶本人到家后，發(fā)現(xiàn)玻璃邊角沒有擦干凈，玻璃正中還有許多水漬殘留，于是把照片拍給了我們客服?？头戳艘院?，對(duì)與工作的效果也是很不滿意，一看就是我們的工人的責(zé)任。經(jīng)過(guò)和客戶溝通，我們派了更專業(yè)的保潔師前去“彌補(bǔ)”，得到了客戶的諒解。

但是，當(dāng)我們找到這位保潔工溝通時(shí)，她竟然看著照片還在那里百般辯解，不能認(rèn)識(shí)到自己的問題。雖然在充足的證明下后來(lái)勉強(qiáng)承認(rèn)了自己業(yè)務(wù)不熟練，當(dāng)時(shí)著急回家等原因造成了這樣的結(jié)果，但是這已經(jīng)給公司帶來(lái)了不好的負(fù)面影響。公司經(jīng)過(guò)商討，根據(jù)招募工人的制度規(guī)范，決定不再與這位保潔員保持工作關(guān)系，解除派單。

沒有規(guī)矩不成方圓，做保潔服務(wù)，讓客戶滿意是不容易達(dá)到的，但卻是服務(wù)只本，必須努力做到??！

也因?yàn)檫@樣的管理風(fēng)格，很多服務(wù)過(guò)的客戶對(duì)我們非常認(rèn)可，復(fù)購(gòu)率非常高！